El marketing 'on line' se abre paso en España


Nada hay más próximo a la innovación, asignatura pendiente en nuestro país, que romper con las reglas existentes, con los lazos artificiales del pasado, con los mitos que nos impiden explotar y optimizar los recursos del presente, los avances de la tecnología y el talento.

La estrategia on line no ha de traducir literalmente el modelo off line de cualquier empresa; ha de ser diseñada de nuevo, ver qué oportunidades puede aprovechar y cómo se optimizan los recursos que la tecnología ofrece. Es un error subordinar la estrategia de nuestra empresa sobre marketing on line a la penetración del comercio electrónico en nuestra geografía. El comercio electrónico no es todavía mayoritario, pero crece de manera sostenida e imparable junto a la expansión de la banda ancha, la seguridad en las transacciones en Internet y la extensión de los nuevos hábitos y posibilidades.


Pero ligar el comercio electrónico al marketing on line equivaldría a renunciar a hacer publicidad en televisión, por el restringido uso de este medio como canal de ventas, o renunciar al marketing directo, por la reducida presencia de la venta por catálogo en nuestro país.

Parece que ha calado hondo en nuestras mentes la idea preconcebida de que Internet es sólo para chollos. Existen múltiples ejemplos de artículos de lujo, de servicios profesionales de valor añadido y productos de gama alta que echan por tierra tal afirmación. Servidores informáticos, joyas de Tiffanys, inmuebles, consultorías, alquileres, etcétera son cada vez más buscados, al tiempo que se van cerrando las transacciones electrónicamente. Tanto para estos valores como para otros más económicos, Internet no erosiona la rentabilidad de la empresa que los ofrece, al ser un canal de venta de bajo coste y alta productividad.

En contra de ciertos vaticinios que siempre auguran el final de algo, debemos estar convencidos de que el mundo on line no canibalizará el off line. Si algo hemos ganado con los avances tecnológicos es la capacidad de elegir: qué queremos, cuándo y cómo. El dilema para el profesional del marketing, para el hombre de negocios, es el mismo de siempre: cuál es la combinación más adecuada para nuestro producto, para nuestra estrategia, cuál es la que maximiza resultados. Cuánto hemos de invertir y dónde.

Porque sólo ganarán aquellos que sepan averiguar el mix de dónde están sus clientes, a través de qué dispositivo y en qué momento se llega a ellos, y, a la vez, sean capaces de ofrecerles exactamente lo más adecuado, lo que demandan en el instante que conceden de su preciada, dividida y zappeadora atención.

Estudios recientes llamados ROPO (Research Online, Purchase Offline) demuestran que el marketing on line no sólo no perjudica a los canales de venta tradicionales, sino que los puede fortalecer al conectar sus propuestas de valor con el llamado long tail de clientes potenciales: todos aquellos clientes que por ser muy avanzados, muy específicos, retrasados en el tiempo o de pequeño tamaño, no resultaban al alcance de los métodos del marketing tradicional y que ahora, gracias a la tecnología, a Internet, al marketing on line y a sus ventajas de coste y latencia en el tiempo se hacen tan relevantes como para representar, todos juntos, un potencial de mercado similar al de los clientes identificables a los que dedicábamos nuestros esfuerzos comerciales.


Fuente: www.theslogan.com