Seguir el Rastro

No es suficiente espera que las personas vengan directamente a usted con sus felicitaciones o críticas. La blogosfera es un lugar muy grande y si usted quiere tener cierto tipo de control sobre cómo el público percibe su producto o servicio, tendrá la necesidad de responder a lo que la gente tiene que decir al respecto.

Si alguien escribe un comentario positivo de su producto, agradézcaselo ya sea por e-mail o, mejor aún, en la sección comentarios de su blog. De manera similar, si un crítico o cliente tiene algo negativo para decir sobre usted o su servicio, asegúrese de responder constructivamente a sus puntos de vista. Una compañía que escucha e ingresa en la discusión con sus evangelistas y críticos por lo menos ganará el respeto y a lo mejor un seguimiento más amplio.

Descubrir quien está diciendo que es tan simple como correr una serie de búsquedas utilizando una herramienta de búsqueda de blog como Technorati o IceRocket utilizando el nombre de su producto. Usted puede incluso suscribirse al alimentador RSS para sus resultados y tener las últimas actualizaciones directamente en su escritorio.


Fuente: www.masternewmedia.org

Se deben crear esfuerzos por crear y mantener los contenidos y servicios más demandados por la ciudadanía.

Auditar continuamente la usabilidad de sus servicios y aplicaciones, escuchando al conjunto global de sus audiencias y no sólo a pequeños grupos representativos.

Medir de un modo fiable los resultados de sus esfuerzos en la movilidad de contenidos y aplicaciones.

Tomar decisiones en base a datos fiables y fundados, cotejados de forma evolutiva a través del tiempo y haciendo uso de las metodologías y algoritmos y aen uso en los más exigentes entornos empresariales.
Perfilar y segmentar anónimamente a sus diferentes audiencias para personalizar al máximo sus ofertas de servicios públicos interactivos.

Estudiar el alcance geodemográfico de sus iniciativas.

Optimizar sus cada vez más frecuentes procesos interactivos, incluyendo aquellos que hacen uso de tecnologías Web 2.0 Se adelantan a los acontecimientos futuros mediante la incorporación de algoritmos de Análisis Predictivo a la información ya recopilada.

Fuente: www.mvconsultoria.com

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